Politique de remboursement et de retour

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Cela inclut notamment les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines. Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits intimes ou sanitaires, de matières dangereuses, ni de liquides ou gaz inflammables.

Articles non retournables supplémentaires

• Cartes-cadeaux

• Produits logiciels téléchargeables

• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Situations donnant lieu à un remboursement partiel

• Livre présentant des signes évidents d’utilisation.

• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert.

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non imputables à notre erreur.

• Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de sa réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

2. Contactez ensuite votre société de carte bancaire, car un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.

3. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit enregistré.

Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : {adresse e-mail}.

Articles en promotion

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et expédiez votre article à l’adresse suivante :

{adresse physique}

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau l’a reçu avant de vous l’offrir, le remboursement sera envoyé à cette personne et elle sera informée du retour.

Retours par expédition

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :

{adresse physique}

Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Pour les articles de valeur élevée, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, veuillez nous contacter à :

{adresse e-mail}